Última actualización: febrero 2026

En Grupo Shusiri nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, esta política establece las condiciones para solicitar un cambio o devolución.

1. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

El cliente dispone de hasta 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para notificar cualquier inconveniente. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución.

2. Causas Válidas

✅ Se aceptan cambios o devoluciones por:

  • Producto recibido en mal estado o con daños evidentes
  • Producto incorrecto (diferente al pedido)
  • Defecto de fabricación comprobable
  • Producto con fecha de vencimiento vencida al momento de la entrega

❌ No se aceptan cambios o devoluciones por:

  • Arrepentimiento del comprador
  • Productos ya utilizados o con embalaje abierto (excepto defecto de fábrica)
  • Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento incorrecto por parte del cliente
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario al:
    • 📞 0424-2422535 | 0412-2024973
    • 🕐 Lunes a Sábado: 9:00 am – 5:00 pm
  2. Indica tu nombre completo, número de pedido y descripción detallada del problema
  3. Envía fotografías o video del producto en el estado en que fue recibido
  4. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles
  5. Si la solicitud procede, coordinaremos el cambio o el reembolso según corresponda

4. Costos de Devolución

  • Si el error es imputable a Grupo Shusiri (producto incorrecto o defectuoso): el costo del envío de devolución será asumido por la empresa.
  • Si el motivo no es imputable a nosotros: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez aprobada la solicitud.

6. Contacto

📞 0424-2422535 | 0412-2024973
📍 Caracas 1010, Distrito Capital, Venezuela
🕐 Lunes a Sábado: 9:00 am – 5:00 pm